Accueil > Créer et développer l’entreprise

Glossaire

Accueil : moment de contact qui permet d’écouter, d’informer et d’orienter une personne.

Achalandage : clientèle qui fréquente un magasin.

Activité : domaine dans lequel s’exerce une action.

Amélioration de la qualité : partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité.

Apport : biens (somme d’argent, valeurs mobilières, immeuble, fonds de commerce...) que les associés transfèrent la propriété ou la jouissance à la société et en contrepartie desquels ils reçoivent des parts ou des actions.

Apport en numéraire : apport d’argent.

Apport en nature : tout apport de bien meuble (corporel ou incorporel) ou immeuble autre que de l’argent susceptible d’une évaluation pécuniaire.

Attentes : opinions ou demandes de satisfaction des besoins des clients.

Attitudes : pensées, état d’esprit d’une personne ou d’un groupe, ensemble d’opinions relativement stables laissant prévoir un certain comportement vis-à-vis d’un problème ou d’un sujet donné.

Audit : processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.

Bail commercial : convention, d’un local à usage artisanal, commercial et industriel, par lequel un propriétaire donne la jouissance d’un bien meuble ou immeuble pour un prix et un temps déterminés à un locataire.

Bénéfice : profit financier réalisé par une entreprise grâce à son activité.

Besoin en fonds de roulement : somme d’argent disponible en début d’activité (stocks moyen + encours moyens, créances clients TTC - encours moyens, dettes fournisseurs TTC).

Bilan : tableau représentant l’actif et le passif d’une entreprise à une date donnée.

Budget : somme dont on dispose résultant de l’ensemble des dépenses et recettes.

Business plan : plan d’affaire (dossier étoffé) énonçant les différentes parties d’un projet dont spécifiquement la partie économique.

Capital social : Ensemble des apports en nature et/ou en numéraire mis à la disposition d’une société au moment de la création par les propriétaires et associés. Ce capital social peut être modifié par la suite par augmentation ou réduction du capital social de la société.

Capacité d’auto financement : capacité, pour l’entreprise, de recourir au financement des investissements au moyen d’un prélèvement sur les bénéfices réalisés.

Capitaux propres : somme du capital (apport personnel) et de celui des associés.

Chiffre d’affaires : montant des ventes de biens et services cumulées entre deux bilans.

Cible : ensemble de clients potentiels qu’une entreprise a décidé d’atteindre au moyen d’une action de promotion ou d’un plan de communication spécifique.

Contrôle : suivi de la mise en œuvre d’un plan d’action, mesure des écarts entre les résultats et les objectifs, mise en place d’actions correctives.

Commercialisation : action de mettre sur le marché, lancer, développer un produit.

Compte courant : compte ouvert par un banquier pour un client, permettant un mode de règlement simplifié des créances.

Compte de dépôt : compte ouvert par un banquier pour un client et alimenté par les versements de ce dernier.

Compte de résultat : compte synthétique faisant apparaître les profits ou les pertes engendrés par l’ensemble des opérations (d’exploitations, financières ou exceptionnelles) réalisé par une entreprise au cours d’un exercice.

Comptabilité à double partie : enregistrement symétrique d’une opération commerciale par le débit d’un ou plusieurs comptes recevant les flux et le crédit d’un ou plusieurs comptes d’où émanent les flux.

Créance : droit d’une personne (le créancier) d’exiger quelque chose de quelqu’un (le débiteur).

Découvert : avance en compte courant correspondant soit à une facilité de caisse exceptionnelle soit à une autorisation permanente.

Développement : action d’évoluer, de progresser.

Devis : description détaillée des pièces, des matériaux et des opérations nécessaires pour réaliser une production, une construction, une installation ou une réparation, avec l’estimation des dépenses.

Diagnostic : analyse et synthèse des points forts, points faibles d’une entreprise et des opportunités, menaces de son environnement.

Echantillon : fraction d’une population obtenue par des prélèvements respectant un plan de sondage et sur laquelle est effectuée une enquête.

Ecoute : attitude générale que doit avoir le vendeur ou un interviewer afin de bien identifier les besoins et attentes du client.

Enquête : travail de recherche permettant de rassembler de l’information sur un sujet déterminé.

Enquête de satisfaction : catégorie d’étude permettant de recueillir auprès des clients, de manière rigoureuse et structurée, leurs attentes et leur niveau de satisfaction.

Entreprise individuelle : structure dans laquelle l’entrepreneur est seul maître de son affaire.

Embaucher : engager un salarié en passant un contrat de travail.

Etude de marché : étude prévisionnelle des débouchés d’un produit donné, ou des produits d’une branche d’activité, d’un pays...

Exonération : dispense, allègement totale ou partielle des charges sociales ou fiscales, d’une obligation, d’une responsabilité.

Exporter : transporter, vendre à l’extérieur d’un territoire les produits de l’activité nationale.

Facturer : établir une pièce comptable (facture) de ce qui a été vendu (prix, marchandises, services).

Fidélisation : stratégie marketing destinée à conserver les clients acquis de l’entreprise.

Fonds de commerce : ensemble des biens corporels et incorporels permettant à un commerçant d’exercer son activité.

Fonds de roulement : excédent des valeurs d’exploitation, des valeurs réalisables et des valeurs disponibles d’une entreprise sur ses dettes à court terme.

Fonds propres : ensemble du capital social et des réserves figurant au passif du bilan.

Franchise : droit d’exploitation d’une marque, une raison sociale, concédé par une entreprise à une autre sous certaines conditions.

Frein : crainte, motivation négative ou résistance à acquérir un produit. Les freins à l’achat doivent être identifiés au cours d’un entretien de vente et le vendeur doit trouver les arguments appropriés pour répondre de façon positive à chacun.

Gérant : dirigeant social d’une société.

Guide d’entretien : liste des thèmes à aborder au cours d’un entretien pour atteindre les résultats d’une étude qualitative.

Image : ensemble des points caractéristiques identifiant, dans l’esprit du public, un produit ou une marque.

Immatriculation : inscription d’un numéro d’identification à une entreprise.

Impact : effet d’une campagne de communication ou d’une action de promotion.

Implantation : lieu de localisation d’une structure.

Importer : action de faire entrer dans un territoire des marchandises provenant de l’extérieur.

Impôt : prélèvement obligatoire déterminé sur les ressources ou les biens des personnes physiques ou morales et payé en argent pour subvenir aux dépenses d’intérêt général de l’Etat ou des collectivités locales.

Indicateur : mesure quantifiée qui permet d’apprécier de manière pertinente les réalisations dans un domaine donné.

Information : renseignement obtenu de quelqu’un ou de quelque chose susceptible d’être codé pour être conservé, traité ou communiqué.

Investissement : emploi de capitaux visant à accroître la production d’une entreprise ou à améliorer son rendement. Ou ensemble de biens matériels.

Licence : permis d’exercer une activité soumise à autorisation préalable.

Liquidation judiciaire : procédure judiciaire qui permet de réaliser l’actif et d’apurer le passif d’un commerçant, d’un artisan ou d’une société en état de cessation de paiement, en vue du règlement de ses créanciers.

Marché potentiel : estimation ou prévision de l’aire d’extension maximale d’un produit ou d’un service.

Marketing-mix : ensemble des composantes de l’offre de service devant être proposé en synergie à chaque segment visé par une entreprise (produit, prix, communication, publicité).

Merchandising : ensemble des techniques destinées à mettre en valeur le produit ou le service au point de vente.

Métier : profession caractérisée par une spécificité exigeant une formation de l’expérience, etc. et entrant dans un cadre légal.

Notoriété : degré de connaissance d’une marque ou d’un produit. Le taux est mesuré par le pourcentage d’individus d’une population donnée connaissant la marque considérée.

Objectif : ambition qu’une entreprise se fixe. L’objectif commercial s’exprime le plus souvent en terme de volume d’activité ou de part de marché.

Panel : échantillon permanent d’une population que l’on interroge à intervalles réguliers pour suivre leurs changements de comportement.

Part de marché : fraction du total des ventes d’une profession qui est réalisée par une entreprise particulière.

Part de marché : fraction du total des ventes d’une profession qui est réalisée par une entreprise particulière.

Pépinière d’entreprise : structure d’hébergement, de services, d’appuis et d’accompagnement temporaires aux créateurs ou aux jeunes entreprises.

Performance : attribut d’un produit ou d’un processus qui reflète son aptitude à atteindre le ou les objectifs qui lui sont assignés.

Plan de financement : tableau permettant de vérifier que les besoins financiers durables de l’entreprise seront financés par des ressources financières durables.

Planification : organisation, chronologique, d’actions.

Positionnement : conception de la façon dont le produit ou le service sera présenté à la cible et mise en valeur d’un élément de l’offre face à la concurrence de façon à lui donner une certaine perception dans l’esprit du futur client.

Prix : valeur d’une chose exprimée en monnaie.

Production : création de richesses économiques (biens, services, etc.).

Réactivité : capacité d’une entreprise à répondre par une action réfléchie à un changement de son environnement.

Régime fiscal : mode d’imposition de l’impôt.

Régime social : mode de protection sociale.

Rentabilité : écart réalisé entre les bénéfices de l’entreprise et les capitaux engagés.

Satisfaction : opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou service consommé et ses attentes.

Service : résultat d’un processus.

Secteur d’activité : division des activités économiques selon la nature de l’activité ou des biens produits.

Seuil de rentabilité : niveau d’activité à partir duquel l’entreprise ne dégage ni profit ni perte.

Société commerciale : société de personnes ou sociétés de capitaux dont l’objet principal est l’exécution, à titre habituel, d’actes de commerce.

Statut : acte constitutif d’une société ou d’une association qui en fixe légalement les règles de fonctionnement.

Stratégie : art de faire évoluer l’organisation dans un environnement donné pour la rendre la plus efficace possible dans l’accomplissement de ses missions.

Stocks : ensemble des marchandises, des matières premières, des produits semi-ouvrés, des produits finis, etc., disponibles et qui sont la propriété d’une entreprise.

Subvention : aide financière versée par l’état ou une personne publique à une personne privée ou à une entreprise, pour favoriser l’activité d’intérêt général à laquelle elle se livre.

Tableau de bord : outil de pilotage et d’aide à la décision regroupant une sélection d’indicateurs.

Taxe professionnelle : impôt perçu au profit des collectivités locales et dû en principe par toute personne exerçant à titre habituel une activité professionnelle non salariée.

Trésorerie : ensemble des actifs liquides d’une entreprise ou d’une association.

TVA : taxe calculée et payée, à chaque stade de production et de distribution, sur la valeur apportée au bien ou au service vendu par la personne morale ou physique assujettie.

Valeur ajoutée : différence entre la valeur d’une production et celle des produits ayant servi à la réaliser.

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